Антикризисный PR (Gasprom)

Роль

Коммуникационный стратег, копирайтер.
Вызов

Строительство Охта-центра в Санкт-Петербурге вызвало один из самых громких репутационных кризисов в истории «Газпрома». Проект сопровождался общественным сопротивлением, протестами и резкой критикой со стороны СМИ, экспертного сообщества и горожан. Задачей было — снизить напряжённость, выстроить диалог и сделать коммуникацию управляемой в условиях высокой турбулентности.
Решение
- Разработала пошаговую стратегию антикризисных коммуникаций, учитывающую интересы и специфику разных аудиторий (власти, СМИ, местное сообщество, экологи, бизнес).
- Сегментировала группы стейкхолдеров и выстроила разные модели взаимодействия для каждой.
- Сформулировала ключевые месседжи для снижения конфликтности и создания прозрачности.
- Предложила инструменты проактивного вовлечения — пресс-мероприятия, прямую работу с экспертами и локальными сообществами.
Результат
- Создана стратегия управления кризисной ситуацией, основанная на работе с многоуровневыми аудиториями.
- Определены конкретные шаги по взаимодействию с общественностью, СМИ и ключевыми стейкхолдерами.
Эффект для бизнеса
- Компания получила чёткий план управления кризисом, что позволило минимизировать репутационные риски.
Ссылки

Стратегия